10月23日周六晚上登录网上银行发现异常交易记录,信用卡帐户被取现5900后转到checking帐户然后分两天etranfer转走,马上联系BMO客服冻结帐户,周一去BMO分行填写了书面报告(周日不开门),当时说是需要调查两个星期,我中间还打电话催了好几次,结果到今天都过了两个月才有人联系我,说是etranfer是从我的电脑转走的,不是fraud transaction, 言下之意是我自导自演的。可问题是我根本没有啊,打算明天去分行交涉去,大家能帮忙出主意吗?谢谢
BMO应该还好10月23日周六晚上登录网上银行发现异常交易记录,信用卡帐户被取现5900后转到checking帐户然后分两天etranfer转走,马上联系BMO客服冻结帐户,周一去BMO分行填写了书面报告(周日不开门),当时说是需要调查两个星期,我中间还打电话催了好几次,结果到今天都过了两个月才有人联系我,说是etranfer是从我的电脑转走的,不是fraud transaction, 言下之意是我自导自演的。可问题是我根本没有啊,打算明天去分行交涉去,大家能帮忙出主意吗?谢谢
电脑被种了木马? 理论上银行是能确认该交易的电脑IP地址的
银行必须出示证据,否则有员工瞎说之嫌。是啊,证据呢?
太过分了。今天去了分行,分行只有个fraud department给出的结论,说是从我的电脑上转的,我说我不接受这个调查结果。分行居然不知道fraud department的电话,GOOGLE了一个打过去,我说想看更详细的帐户活动信息,转帐人登录的IP,设备MAC地址,接电话的人说我必须和分行经理谈,让分行经理打电话。分行经理太忙,助理接待我,她花了很长时间终于打电话找到fraud department部门,把所有经过又描述一遍,问怎么确定是从我的电脑转的,他说他不知道,问能否提供详细的登录信息, 他说不能,分行助理问我们能做什么,那人很牛地说等他们调查,什么也不能做。再问调查需要多长时间,他说不知道。真是牛啊,想看证据没有,直接就一个结论,之前承诺调查需要5-10个工作日,我中间催了三四遍,结果是过了两个月给了我这么个结论。我的笔记本就在家里用,那网上银行也就我自己用,笔记本还有RBC的网银,亚马逊,GOOGLE帐户等等,只有BMO网银出事了,然后不提供证据就说是我自己转的。